Política de Reembolso

Na Lequin Store, queremos garantir sua segurança e tranquilidade ao realizar compras em nossa loja. Nossa política de reembolso e reenvio foi criada para atender às principais situações de forma justa e eficiente.

Realizamos o reembolso ou reenvio do produto nas seguintes condições:

1. Produto com defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, é necessário enviar um vídeo do unboxing (abertura do pacote) mostrando o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Insatisfação com o produto

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar o reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

3. Prazo de entrega excedido

Se o envio ultrapassar o prazo de entrega especificado na página do produto e no site, você pode solicitar o reembolso.

Observações Importantes:

Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento. Após esse período, não serão realizados reembolsos ou reenvios.
O produto devolvido deve ser enviado de volta para nossa loja pelo cliente.
Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo estipulado. O reembolso só será processado após o recebimento e devolução do produto.

Como solicitar um reembolso ou reenvio:

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou do WhatsApp (+55 35 99160-3766), informando o problema ocorrido.
Sua solicitação será analisada em até 5 dias úteis.
Caso a análise confirme o problema, você poderá escolher uma das opções abaixo:
- Receber o reembolso integral do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao solicitado originalmente.

Estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer problema da melhor forma possível! Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.