Política de Trocas e Devoluções
Na Lequin Store , garantimos o seu direito de troca ou devolução caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou, até mesmo, se você não estiver satisfeito com a compra.
As trocas são realizadas exclusivamente para produtos com defeito de fabricação ou que estejam diferentes do que foi encomendado. Não realizamos trocas de produtos danificados por uso inadequado.
Se você recebeu um item com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou devolução:
1. Relate o problema
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Envie fotos ou vídeos claros que evidenciem o problema (defeito ou item incorreto).
- Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.
2. Análise do caso
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e entrará em contato por e-mail para informar o resultado. Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Trocar por outro produto disponível em estoque.
- Receber o reembolso integral do valor pago.
- Receber um cupom de crédito no valor do produto para usar em futuras compras.
3. Envio do produto
Após a aprovação da troca ou devolução, você deverá enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. Assim que recebermos o item devolvido, faremos uma análise para confirmar se ele atende às condições de devolução.
Se tudo estiver em conformidade, nossa equipe entrará em contato para finalizar o processo de troca, reembolso ou emissão do cupom.
Observações Importantes:
- Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
- O cliente é responsável por garantir que o produto devolvido esteja em perfeito estado, acompanhado de sua embalagem original (se aplicável).
- Itens com defeitos causados por uso inadequado não são cobertos por esta política.
Em caso de dúvidas ou mais informações, nossa equipe de suporte está sempre à disposição no e-mail: [email protected].